Travel 2.0

TripAdvisor ha publicado recientemente una lista con los 10 hoteles más sucios de España (y del Mundo) según los comentarios de sus usuarios.

Los protagonistas de esta lista no deben estar muy orgullosos. ¿Pedirán la baja en TripAdvisor o lo importante es que se hable “de uno” aunque sea mal?

Algunos hoteles, como el Hans Brinker en Amsterdam (curiosa Web, por cierto), desde luego apuestan por lo segundo y ha realizado una campaña de marketing basada en promocionarse como el hotel más sucio del mundo al mismo tiempo, eso sí, que se promociona como hotel ecológico. Al menos famoso se ha hecho.

Cuando alguien habla tan claro y refleja a la perfección lo que muchos pensamos de cómo esto de la Web 2.0 y sus “gurús” se ha “salido de madre”, merece, como mínimo, que se le reconozca con un par de enlaces.

Que conste que yo, a la hora de llamar Travel “2.0″ a este blog, tuve mis dudas… pero creo que, alguna vez, he dejado claro lo que pienso de la Web 2.0. Hay que separar los pocos granos de la mucha paja.

Felicidades por tu post Alfredo, te has ganado un chipiklander.

Os recomiendo a todos, muy mucho, la lectura del post: http://www.alfredodehoces.com/press/mobuzz-dans-y-la-economia-de-la-cancamusa

Update: Parece ser que el artículo al que hago referencia ha desaparecido. Una lástima.

Un compañero de trabajo me cuenta como se encontraba la semana pasada en un hotel en Castellón (que no nombro por motivos obvios) y charlaba con su director en el hall cuando irrumpieron en el mostrador de recepción un grupo de clientes finlandeses que reclamaban algo al recepcionista. El director, que me ha dado permiso para publicar esto sin nombres, se levantó y fue a enterarse del problema e intentar solucionarlo: Resulta que el SPA estaba cerrado por motivos de mantenimiento y los clientes, en todo su derecho, reclamaban que no se les había avisado de esto y que por tanto querían usarlo.

El director no se mostraba muy receptivo a abrir el SPA, intentaba llevarlos a su terreno y regalarles el desayuno y alguna que otra atención … pero los clientes eran inflexibles en este aspecto y seguían diciendo que querían utilizar el SPA. No parecía que el hotel fuera a ceder pero hubo un punto de inflexión en el tema: Los clientes comentaron que habían hecho su reserva por booking.com y que pensaban entrar ahora mismo en dicho portal a poner su evaluación/valoración del hotel y contar el tema del SPA y que no podían usarlo.

La posición del director cambió y llamó al servicio técnico para acondicionar lo más rápido posible el SPA y así se lo comunicó a los clientes quienes quedaron satisfechos.

- “No puedo permitirme perder ranking en booking.” – comentaba el director a mi colega – “Es un canal muy importante para nosotros”.

Aparte de que sea un canal importante es referencia de muchos clientes que no reservan por booking pero que lo utilizan para ver los comentarios de clientes. Y es que cada vez las valoraciones de los usuarios en los portales como booking.com, tripadvisor, etc. son tomadas más en cuenta.

¿Alguien se imagina esta misma situación hace cinco años? Me temo que los clientes se hubieran quedado sin SPA. Ni la mayoría de hoteleros tomaba en cuenta este tipo de cosas en esa época ni los clientes utilizaban estas “armas” para reclamar sus derechos.