Cuando alguien habla tan claro y refleja a la perfección lo que muchos pensamos de cómo esto de la Web 2.0 y sus “gurús” se ha “salido de madre”, merece, como mínimo, que se le reconozca con un par de enlaces.

Que conste que yo, a la hora de llamar Travel “2.0″ a este blog, tuve mis dudas… pero creo que, alguna vez, he dejado claro lo que pienso de la Web 2.0. Hay que separar los pocos granos de la mucha paja.

Felicidades por tu post Alfredo, te has ganado un chipiklander.

Os recomiendo a todos, muy mucho, la lectura del post: http://www.alfredodehoces.com/press/mobuzz-dans-y-la-economia-de-la-cancamusa

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Un compañero de trabajo me cuenta como se encontraba la semana pasada en un hotel en Castellón (que no nombro por motivos obvios) y charlaba con su director en el hall cuando irrumpieron en el mostrador de recepción un grupo de clientes finlandeses que reclamaban algo al recepcionista. El director, que me ha dado permiso para publicar esto sin nombres, se levantó y fue a enterarse del problema e intentar solucionarlo: Resulta que el SPA estaba cerrado por motivos de mantenimiento y los clientes, en todo su derecho, reclamaban que no se les había avisado de esto y que por tanto querían usarlo.

El director no se mostraba muy receptivo a abrir el SPA, intentaba llevarlos a su terreno y regalarles el desayuno y alguna que otra atención … pero los clientes eran inflexibles en este aspecto y seguían diciendo que querían utilizar el SPA. No parecía que el hotel fuera a ceder pero hubo un punto de inflexión en el tema: Los clientes comentaron que habían hecho su reserva por booking.com y que pensaban entrar ahora mismo en dicho portal a poner su evaluación/valoración del hotel y contar el tema del SPA y que no podían usarlo.

La posición del director cambió y llamó al servicio técnico para acondicionar lo más rápido posible el SPA y así se lo comunicó a los clientes quienes quedaron satisfechos.

- “No puedo permitirme perder ranking en booking.” - comentaba el director a mi colega - “Es un canal muy importante para nosotros”.

Aparte de que sea un canal importante es referencia de muchos clientes que no reservan por booking pero que lo utilizan para ver los comentarios de clientes. Y es que cada vez las valoraciones de los usuarios en los portales como booking.com, tripadvisor, etc. son tomadas más en cuenta.

¿Alguien se imagina esta misma situación hace cinco años? Me temo que los clientes se hubieran quedado sin SPA. Ni la mayoría de hoteleros tomaba en cuenta este tipo de cosas en esa época ni los clientes utilizaban estas “armas” para reclamar sus derechos.

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Aunque los promocione (que no linke) lo voy a contar: El otro día recibo un email del directorio HotVsNot.com que dice lo siguiente:

Hello,

This email is concerning the submission of your site xxxxxxxxxxxxxx that you made to www.HotVsNot.com on August 19, ‘07.

At the time of submission you haven’t completed the submission process.Since then we have introduced additional submission options that were not available at the time.

Please go to www.HotVsNot.com, find the appropriate category for your site and click “Submit Site” link on top of that page.

Please keep in mind that positioning of your site in search engines directly depends on the number and quality of inbound links from other sites.

HotVsNot.Com is one of the few old directories that has been operating since 2004 and is highly positioned in all search engines.

If you have any questions, please don’t hesitate to contact me directly at xxxxxx.

Thanks,

Pues bien, a no ser que algún alma caritativa esté ayudándome con una de las webs a las que llevo el posicionamiento (que por privacidad he quitado su nombre del correo) y que en el momento del alta también haya metido mi email no encuentro otra explicación a que me haya llegado este correo. Bueno sí, encuentro otra: Que se crean más listos que nadie y envíen este tipo de correos solo para incitar a darse de alta a los que, en realidad, no lo están. Entre otras cosas sospecho que es así porque en la fecha que dicen la web en cuestión SIMPLEMENTE NO EXISTÍA (que fallo, Pepe).

Por mi parte ya sé un directorio al que nunca enviaré nada. Por listos.

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