Se comentaba que, en el caso del posicionamiento orgánico, lo normal es que sea fácil defenderse contra un robo de marca: Ajustar buen tu título, unos cuantos backlinks con el texto adecuado y poco más. Digo lo normal porque puede darse el caso en que se de una lucha legítima por la misma marca comercial (hay muchos hoteles con el mismo nombre, por ejemplo)… ahí, si la marca no está registrada, no se puede hablar de robo, claro, y que gane el mejor. Aunque no se trate de un robo de marcas, pero como curiosidad relacionada: ¿Os habéis preguntado alguna vez lo difícil que tiene que ser posicionar por localización un hotel en Tokio?

El caso de robo de marcas que realmente es más problemático y más extendido, sobre todo en el área del turismo, es el robo de marca en el pago por click. Centrándonos en el sistema más famoso y utilizado, Google Adwords, si echamos un vistazo a sus condiciones de servicio, política editorial, etc. no encontramos por ningún sitio que se prohiba explícitamente utilizar marcas comerciales ajenas (registradas o no) como palabras claves o textos de nuestros anuncios. De hecho se puede y Google no te va a decir nada… mientras no le digan nada a Google.

Lo que Google dice respecto a este tema es lo siguiente:

Reclamaciones de marcas comerciales
Como proveedor de espacio publicitario, Google no puede mediar en disputas sobre marcas comerciales entre los anunciantes y los propietarios de dichas marcas. Tal y como se estipula en los Términos y condiciones, los anunciantes son responsables de las palabras clave y del texto del anuncio que utilizan. En consecuencia, Google recomienda a los propietarios de marcas comerciales que resuelvan sus diferencias directamente con el anunciante, principalmente porque cabe la posibilidad de que este último también utilice su marca comercial en anuncios similares de otros programas.

O sea, que Google no está para determinar si esta marca la puedes usar, si no la puedes, si la tienes registrada tú o la tengo yo. Es normal. Que, además, la herramienta para palabras clave de Google Adwords, te sugiera el nombre de la competencia cuando le pones tu marca hace ver que Google no está para ser regulador de conflictos entre marca ni nada parecido. Y he aquí un ejemplo con tres marcas registradas.

Eso no quiere decir que Google se lave las manos:

Sin embargo, Google se toma muy en serio las acusaciones de vulneración de los derechos de marca comercial y, como muestra de cortesía, estamos dispuestos a investigar las cuestiones que nos comuniquen los propietarios de las marcas comerciales. No es necesario que sea anunciante de AdWords de Google para enviar una reclamación.

Podemos realizar dicha reclamación y defender así nuestra marca registrada haciendo uso del formulario de reclamación sobre marcas registradas.

Como comentaba al principio, en el área del turismo y en particular en el de hoteles esto está ampliamente extendido porque no solo se da entre hotel-hotel si no que también se produce de forma masiva entre intermediarios-hotel: La mayoría de portales y centrales de reserva utilizan en sus anuncios patrocinados el nombre de los hoteles como palabra clave o incluso en el texto de los anuncios. Algunos, los importantes, tienen atado por contrato este derecho pero la gran mayoría lo hace sin permiso (¡Hay casos en que el hotel en cuestión ni siquiera aparece en el portal anunciado!).

Si bien en muchos casos el nombre del hotel no tiene porqué estar registrado esto tampoco debe ser excusa ya que existen unos derechos de uso sobre el nombre y, en cualquier caso, es poco ético. Para mí esto es ENGAÑAR AL USUARIO. Y cualquiera que no lo vea así que se ponga en la piel de mucha gente inexperta en Internet (sí, los hay) que busca un hotel concreto en Google.

Si eres hotelero, tienes tu marca registrada y no te apetece que jueguen/se lucren con el nombre de tu hotel te aconsejo que hagas uso del formulario referenciado arriba. Sobre todo si también usas Google Adwords ya que evitará que otros hoteles, portales, centrales de reserva, etc. utilicen tu nombre para aparecer en el anuncio patrocinado en el que deberías aparecer tú. Evitarás que tu competencia sea encontrada cuando te busquen a ti y en el caso de los portales y centrales de reserva te evitarás intermediarios y comisiones. Asegúrate de comunicar también a Google las excepciones que quieres hacer porque lo tengas así reflejado por contrato con algunos de estos intermediarios.

Si eres central de reserva, portal, etc. y utilizas sin permiso la marca registrada de nombres de hoteles tienes dos opciones: 1) Acordar con el hotel (por ejemplo en el contrato) el uso de su marca y que éste lo acepte. Se le puede comunicar a Google que considerará esta excepción. Para la próxima renovación de tu contrato acuerda incluir una cláusula que te permita realizar este uso. 2) Dejar de usar esta marca y centrarte en orientar los anuncios por localización, tipo, etc. En realidad tienes también la opción de quedarte como estás, pero no es honesta.

Me pareció extraño en principio porque la cuenta de Google Adwords está con mi email, no con el suyo… me reenvía el correo y efectivamente pone:

Por supuesto no hay que fiarse de estas cosas a la primera y viendo el código fuente del email veo lo siguiente:

Como se puede ver el destino del enlace no es el que se ve a simple vista si no una página en un servidor que nada tiene que ver con Google bajo el dominio groupsd.cn. Un particular caso de phising donde la finalidad no será otra si no hacerse con los datos de la cuenta y a saber para qué propósito lo destinarían… De hecho, accediendo directamente a este dominio, al menos desde Firefox 3, aparece lo siguiente:

Mucho cuidado con estos emails!

Además se solicitará que quede claramente expuesto como suscripciones aquellos servicios que no sean puntuales mostrando el precio y el intervalo de facturación incluyendo la típica casilla de aceptación de condiciones que si no es marcada no se podrá continuar.

Todo ello debe estar bien destacado y debe ser fácil de encontrar y leer.

Google Adwords suspenderá todos los anuncios que no cumplan estas reglas cuando esta modificación de la política entre en vigor.

Así lo ha comunicado Google Adwords a sus anunciantes vía email.

Como el tema de este tipo de servicios a móviles (sobre todo los que realizan suscripciones) es un tema delicado y uno de los que más denuncias genera a las organizaciones de consumidores (para muestra el caso Movilisto) supongo que Google quiere desvincularse (y hace bien) de este tipo de servicios que en muchas ocasiones son auténticas estafas para el usuario final.

Si tienes uno de estos problemas puede que al entrar a tu cuenta de Google Adwords veas como tu tarjeta ha sido rechazada y tus anuncios han dejado de publicarse precisamente cuando más falta te hacía y puedes ver como la ocupación de tu hotel o apartamentos baja considerablemente.

Por tanto es conveniente revisar en tu cuenta y/o contrastar con tu entidad bancaria los siguientes puntos:

• Que el número de tu tarjeta de crédito o débito son correctos así como el código de verificación.
• Que tu tarjeta no ha caducado o bien que la fecha de caducidad es la correcta.
• Que el número de teléfono y dirección de facturación son correctos.
• Que tienes un límite aceptable de crédito/saldo para los presupuestos de campaña que has configurado.
• Que la cantidad de cargo máxima es suficiente.
• Que puedes hacer un número de cargos a la tarjeta suficiente en un periodo de tiempo.
• Que no tengas configurada la tarjeta para que las entidades online no puedan hacer cargos.
• Que la tarjeta admita transacciones internacionales.
• Que la tarjeta admita facturación automatizada.

Si tienes que cambiar algo de esto aquí te explican en detalle como hacerlo y una vez hechos estos cambios los anuncios tardarán como mucho 24 horas en volver a publicarse.

Existen otras alternativas a la tarjeta de crédito como es el pago por transferencia que no me gusta porque requiere más atención en controlar las cantidades de dinero que se invierten previamente (es prepago) y también existe la posibilidad de la domiciliación bancaria (en España es posible). Con esta última opción solo te tienes que preocupar de que haya saldo en tu cuenta.

Aparte, Google Adwords permite tener un método alternativo de pago por si falla el principal lo cual es recomendable para no encontrarte un día con la sorpresa de la ocupación de tu hotel o apartamentos ha caído por un descuido en los pagos.