Los protagonistas de esta lista no deben estar muy orgullosos. ¿Pedirán la baja en TripAdvisor o lo importante es que se hable “de uno” aunque sea mal?

Algunos hoteles, como el Hans Brinker en Amsterdam (curiosa Web, por cierto), desde luego apuestan por lo segundo y ha realizado una campaña de marketing basada en promocionarse como el hotel más sucio del mundo al mismo tiempo, eso sí, que se promociona como hotel ecológico. Al menos famoso se ha hecho.

Se comentaba que, en el caso del posicionamiento orgánico, lo normal es que sea fácil defenderse contra un robo de marca: Ajustar buen tu título, unos cuantos backlinks con el texto adecuado y poco más. Digo lo normal porque puede darse el caso en que se de una lucha legítima por la misma marca comercial (hay muchos hoteles con el mismo nombre, por ejemplo)… ahí, si la marca no está registrada, no se puede hablar de robo, claro, y que gane el mejor. Aunque no se trate de un robo de marcas, pero como curiosidad relacionada: ¿Os habéis preguntado alguna vez lo difícil que tiene que ser posicionar por localización un hotel en Tokio?

El caso de robo de marcas que realmente es más problemático y más extendido, sobre todo en el área del turismo, es el robo de marca en el pago por click. Centrándonos en el sistema más famoso y utilizado, Google Adwords, si echamos un vistazo a sus condiciones de servicio, política editorial, etc. no encontramos por ningún sitio que se prohiba explícitamente utilizar marcas comerciales ajenas (registradas o no) como palabras claves o textos de nuestros anuncios. De hecho se puede y Google no te va a decir nada… mientras no le digan nada a Google.

Lo que Google dice respecto a este tema es lo siguiente:

Reclamaciones de marcas comerciales
Como proveedor de espacio publicitario, Google no puede mediar en disputas sobre marcas comerciales entre los anunciantes y los propietarios de dichas marcas. Tal y como se estipula en los Términos y condiciones, los anunciantes son responsables de las palabras clave y del texto del anuncio que utilizan. En consecuencia, Google recomienda a los propietarios de marcas comerciales que resuelvan sus diferencias directamente con el anunciante, principalmente porque cabe la posibilidad de que este último también utilice su marca comercial en anuncios similares de otros programas.

O sea, que Google no está para determinar si esta marca la puedes usar, si no la puedes, si la tienes registrada tú o la tengo yo. Es normal. Que, además, la herramienta para palabras clave de Google Adwords, te sugiera el nombre de la competencia cuando le pones tu marca hace ver que Google no está para ser regulador de conflictos entre marca ni nada parecido. Y he aquí un ejemplo con tres marcas registradas.

Eso no quiere decir que Google se lave las manos:

Sin embargo, Google se toma muy en serio las acusaciones de vulneración de los derechos de marca comercial y, como muestra de cortesía, estamos dispuestos a investigar las cuestiones que nos comuniquen los propietarios de las marcas comerciales. No es necesario que sea anunciante de AdWords de Google para enviar una reclamación.

Podemos realizar dicha reclamación y defender así nuestra marca registrada haciendo uso del formulario de reclamación sobre marcas registradas.

Como comentaba al principio, en el área del turismo y en particular en el de hoteles esto está ampliamente extendido porque no solo se da entre hotel-hotel si no que también se produce de forma masiva entre intermediarios-hotel: La mayoría de portales y centrales de reserva utilizan en sus anuncios patrocinados el nombre de los hoteles como palabra clave o incluso en el texto de los anuncios. Algunos, los importantes, tienen atado por contrato este derecho pero la gran mayoría lo hace sin permiso (¡Hay casos en que el hotel en cuestión ni siquiera aparece en el portal anunciado!).

Si bien en muchos casos el nombre del hotel no tiene porqué estar registrado esto tampoco debe ser excusa ya que existen unos derechos de uso sobre el nombre y, en cualquier caso, es poco ético. Para mí esto es ENGAÑAR AL USUARIO. Y cualquiera que no lo vea así que se ponga en la piel de mucha gente inexperta en Internet (sí, los hay) que busca un hotel concreto en Google.

Si eres hotelero, tienes tu marca registrada y no te apetece que jueguen/se lucren con el nombre de tu hotel te aconsejo que hagas uso del formulario referenciado arriba. Sobre todo si también usas Google Adwords ya que evitará que otros hoteles, portales, centrales de reserva, etc. utilicen tu nombre para aparecer en el anuncio patrocinado en el que deberías aparecer tú. Evitarás que tu competencia sea encontrada cuando te busquen a ti y en el caso de los portales y centrales de reserva te evitarás intermediarios y comisiones. Asegúrate de comunicar también a Google las excepciones que quieres hacer porque lo tengas así reflejado por contrato con algunos de estos intermediarios.

Si eres central de reserva, portal, etc. y utilizas sin permiso la marca registrada de nombres de hoteles tienes dos opciones: 1) Acordar con el hotel (por ejemplo en el contrato) el uso de su marca y que éste lo acepte. Se le puede comunicar a Google que considerará esta excepción. Para la próxima renovación de tu contrato acuerda incluir una cláusula que te permita realizar este uso. 2) Dejar de usar esta marca y centrarte en orientar los anuncios por localización, tipo, etc. En realidad tienes también la opción de quedarte como estás, pero no es honesta.

Si tienes uno de estos problemas puede que al entrar a tu cuenta de Google Adwords veas como tu tarjeta ha sido rechazada y tus anuncios han dejado de publicarse precisamente cuando más falta te hacía y puedes ver como la ocupación de tu hotel o apartamentos baja considerablemente.

Por tanto es conveniente revisar en tu cuenta y/o contrastar con tu entidad bancaria los siguientes puntos:

• Que el número de tu tarjeta de crédito o débito son correctos así como el código de verificación.
• Que tu tarjeta no ha caducado o bien que la fecha de caducidad es la correcta.
• Que el número de teléfono y dirección de facturación son correctos.
• Que tienes un límite aceptable de crédito/saldo para los presupuestos de campaña que has configurado.
• Que la cantidad de cargo máxima es suficiente.
• Que puedes hacer un número de cargos a la tarjeta suficiente en un periodo de tiempo.
• Que no tengas configurada la tarjeta para que las entidades online no puedan hacer cargos.
• Que la tarjeta admita transacciones internacionales.
• Que la tarjeta admita facturación automatizada.

Si tienes que cambiar algo de esto aquí te explican en detalle como hacerlo y una vez hechos estos cambios los anuncios tardarán como mucho 24 horas en volver a publicarse.

Existen otras alternativas a la tarjeta de crédito como es el pago por transferencia que no me gusta porque requiere más atención en controlar las cantidades de dinero que se invierten previamente (es prepago) y también existe la posibilidad de la domiciliación bancaria (en España es posible). Con esta última opción solo te tienes que preocupar de que haya saldo en tu cuenta.

Aparte, Google Adwords permite tener un método alternativo de pago por si falla el principal lo cual es recomendable para no encontrarte un día con la sorpresa de la ocupación de tu hotel o apartamentos ha caído por un descuido en los pagos.

El programa de Referencias de Adsense permitía a los anunciantes publicar anuncios de texto o gráficos en las Webs suscritas a este programa pagando a los dueños de éstas por acciones concretas (altas de usuarios, reserva de hotel, descarga de un politono para el móvil, etc.).

Google aconseja a los editores que utilizan este programa que antes de la última semana de Agosto cambien al sistema de anuncios de Adsense para contenido (teniendo en cuenta que no se sobrepasen los tres bloques de anuncios por página).

Como editor de Adsense y Adwords mi experiencia es que en la mayoría de casos los bloques de anuncios para contenido dan mejor rendimiento. Las referencias además había que pasar un buen rato estudiando las más convenientes y aún así nunca me llegaron a dar buen resultado.

Quizás lo que ha llevado a Google a tomar esta decisión es que en ciertos aspectos el programa de Referencias de Adsense es más susceptible a los fraudes aunque parece que la principal razón es que ese tipo de publicidad donde el anunciante puede elegir en que Webs van a aparecer sus anuncios ya la tienen a través de DoubleClick Performics:

Somos conscientes de la importancia de poder seleccionar manualmente los anuncios que se muestran en su sitio, en lugar de tener que incluir anuncios que aparecen en función de la subasta de Google. Aunque no se publicarán anuncios de referencia después de agosto, podrá seguir seleccionando manualmente los anuncios de su sitio mediante la red de afiliación de Google. Para obtener más información sobre esta red, consulte la página http://www.google.com/ads/affiliatenetwork.

Para más información Google explica en el Centro de asistencia de Adsense qué ha ocurrido con la función Referencias.

Google nos avisa en su blog de Adsense de que algunos incautos han caído en la trampa de los mencionados "listos" que se dedicaban a vender CD’s "de Adsense" (sí, así como suena) o a cobrar una cantidad de dinero para que fueran admitidos en Adsense. Claro, luego las criaturas escribían a Google quejándose de que sus no habían sido admitidos.

Google ya ha aclarado que no está afiliado a ninguna empresa que distribuya y venda estos CD’s.

Se sigue confirmando que en este mundo todos los días la mitad de la gente se levanta para engañar a la otra mitad Mucho ojo!

Más información: Palabras de Cautela (Blog de Google Adsense)