Cada vez mas las empresas se han dado cuenta de que las redes sociales son importantes, cada vez mas de ellas tratan de integrarlas en su negocio con mayor o menor eficacia, al contrario de lo que muchos piensen, no basta con estar, hay que trabajarlas, hay que conversar con tus usuarios, escuchar su feedback y darles respuestas, no ignorar las quejas.
Los teléfonos inteligentes con conexión a internet (smartphones) ejercerán una influencia determinante y "masiva" sobre el sector turístico en 2011, en tándem con las redes sociales y la información en tiempo real.
Turespaña invertirá nueve millones de euros en el lanzamiento en 2011 de una nueva campaña de promoción turística del país a través de las redes sociales de internet, informó…
Poco a poco la participación en el foro va aumentando y poco a poco queremos ir mejorándolo. Es por ello que la semana pasada añadimos dos nuevas características:
Un amigo hotelero me comentaba que “quería ser Travel 2.0” ya que se planteaba renovar la arcaica Web de su cadena y “había oído campanas”. ¿Cómo comenzar? Pues primero por la teoría… sabiendo donde te quieres meter: Los conceptos.
El concepto de Web 2.0, que siempre he considerado como un concepto que “ha evolucionado a conveniencia”, se interpreta como la participación de los usuarios en la creación de contenidos que se comparten con otros usuarios y de esta manera se interactúa con los mismos.
Por tanto los usuarios y la forma en que interactúan entre sí son el núcleo fundamental de este concepto. Pero además existen una serie de aspectos tecnológicos que, si bien existían antes y tienen entidad por si mismos, vienen siendo relacionados con el concepto de Web 2.0 como son el RSS, canales de vídeo, plataformas software de redes sociales. Incluso el aspecto (diseño gráfico) de muchas Webs y blogs, el diseño de sus iconos y logotipos marcan un estilo que se cataloga como Web 2.0.
Por el momento tenemos dos cosas: Usuarios + Tecnología. ¿Cómo sigo? Pues fundamental aplicar estas dos cosas para recibir la interacción tus clientes potenciales.
Si hablamos de “migración 1.0 a 2.0” esto es lo fundamental. Si además queremos hablar de “éxito” también existirán factores promocionales (marketing, buscadores) que serán fundamentales para alcanzar un éxito aceptable.
Centrándonos en el Turismo: El Travel 2.0 (Turismo 2.0) no es otra cosa que aplicar este concepto de Web 2.0 al área del turismo (verticalización, que les gusta a algunos).
Imaginemos una Web 1.0 de un hotel que quiere dar el paso al Travel 2.0 combinando los elementos descritos hasta el momento:
¿Cómo se combina todo esto para conseguir el objetivo fundamental que, para una Web de un hotel, es conseguir reservas online?
Bien, en cualquier la “interfaz Internet” de un negocio no deja de ser el reflejo de ese negocio en el “mundo real” y por tanto debemos entender que detrás de esa “interfaz” hay algo que organizará y dará soporte a cualquier interacción que los usuarios produzcan desde la Web. Por tanto existen una serie de procesos que debemos adaptar dentro de nuestro negocio.
En el caso de una reserva Web que se produce efectivamente está claro: Alguien desde el hotel la recibe y realiza las acciones que correspondan hacia dentro de la empresa y hacia fuera interactuando con el usuario cliente. Esto ya es así desde el llamado 1.0.
Nos interesa más el caso de reservas potenciales que queremos traducir en efectivas y saber qué inclina a un usuario (potencial cliente) a decidirse por nuestro hotel y no por otro: En el caso del Travel 2.0 una característica extendida es la interacción de los usuarios para compartir experiencias en los hoteles que han visitado: TripAdvisor, Google Maps, Booking, etc. Cada vez existen más portales y redes de viajeros que coleccionan este tipo de experiencias, consejos, contenidos, etc.
Aparte de estos portales ¿por qué no ofrecer este servicio en la propia Web del hotel? Pasar del “libro de visitas 1.0” a algo con más potencia tecnológica y permitir que los usuarios puedan interactuar dentro de su propia página compartiendo comentarios, valoraciones (fotos o vídeos si se quiere) y donde el propio hotel puede dar respuesta a las distintas cuestiones planteadas, dudas, quejas, sugerencias etc. Existen muchas formas de llevar a cabo esto pero quizás un buen comienzo es la creación de un blog corporativo que recoja estas funcionalidades. De esta manera ya estamos combinado la “tecnología 2.0” a la fundamental interacción de los usuarios.
El paso siguiente es clave: Llevar a cabo acciones de marketing online y acciones de posicionamiento en buscadores. Todo un proyecto por delante. Y por debajo, siempre, los procesos que dentro de la propia empresa del “mundo real” (un hotel en este caso) debe realizar para dar soporte a su nuevo interfaz 2.0 en Internet.
Todo esto es teoría y humo: En la práctica, afortunadamente, todo se traduce en tareas mucho más tangibles y que a corto, medio y largo plazo dan muy buenos resultados.
Red social, comunidad online o como quiera el lector definirla, WhatsYour20.com se define a si misma como: planificador de viajes, herramientas para viajar, guías de viaje, noticias y más…. pues eso, un poco de todo.
Tiene una interfaz tipo web.20″ similar al de muchos blogs y con los típicos elementos de éstos como la “nube de tags” o como el “google map” para obtener detalles de los destinos. Por supuesto, RSS feed. Decir que en el momento de este análisis su logo lleva la palabra BETA… o sea, que por el momento están a prueba y vaya que si lo están porque, al menos con Firefox, todavía estoy esperando que se carguen las peticiones AJAX que salen en la cabecera: “Requesting Location Info…”.
Su portada destaca sobre todo fotos de destinos y registrándose puedes acceder a herramientas como:
Mi opinión: Otra de las muchas redes sociales de viajes que hay. Está bien que haya variedad pero deberían aportarse novedades. Además últimamente la gente está sacando las cosas sin probarlas demasiado… lo de BETA está muy bien pero hay cosas que “petan” a las primeras de cambio.
WAYN.COM (Where Are You Now) es una red social orientada sobre todo a hacer amigos relacionados con los viajes y ver en qué parte del mundo están estos amigos en cada momento.
WAYN.COM permite a los viajeros hacer un “log” de sus viajes y poder contactar con otras personas que se encuentran como turistas en el mismo lugar. La idea es interesante para recabar información “fresca” de los destinos turísticos y además de primera mano: de los propios visitantes.
Al registrarte como usuario comienza el sistema de búsqueda de amigos basándose en las libretas de direcciones de varios sistemas como Hotmail, Yahoo Mail, Gmail, etc.. incluso de libretas de direcciones locales (Outlook, etc.) vía un control active X que hay que instalar si se elije esta opción. La idea es muy sencilla: Consulta todas las direcciones de correo existentes y detecta cuales son ya usuarios de WAYN. Al resto te da la opción de invitarlos en ese momento.
Los usuarios pueden por supuesto subir fotos, música, vídeos y entre muchas otras opciones llama la atención la clasificación de los usuarios más viajeros estableciendo un ranking (nótese que no estoy en el top 100.000)
Y también otras características llamativas como calcular el porcentaje de países que has visitado y dando puntos por ello. También se dan puntos por muchas otras acciones como contar cómo conociste a tus amigos registrados en WAYN, etc… lo típico de las redes sociales.
Como todas las herramientas de este tipo, WAYN tiene el handicap de que pocas son las personas que en el mismo viaje se interesan por escribir en ese momento y “notificar” su situación. También se puede considerar una traba que no son muchas las personas que se atreven a conocer a “extraños” por Internet. Pero bueno, esto es quizás ya es una apreciación personal pues opiniones hay para todos los gustos:
Entre los muchos portales de contactos con chat y perfiles, Wayn se diferencia por estar enfocado hacia los viajes de sus miembros, es decir, no sólo puedes colocar una serie de fotos de tus viajes más recientes e indicar tus viajes pasados y futuros, sino además puedes conocer a gente en los destinos que a lo mejor puedes encontrar allí (bueno, esa será la teoría, que luego resulte ser interesante dependerá mucho del azar).
Fuente:Ciao.es
Entré en este portal a finales del año 2005, por recomendación de alguien que conocía de mi pasión por viajar. A pesar de ello, creo que en gran parte, el viaje es una excusa para crear una red social, mayoritariamente de contactos, donde el principal interés de la gente es el de encontrar otra gente de distinto sexo y, digamos, prentender crear relaciones afectivas con estos.
Fuente:Ciao.es
