El motor de reservas es el núcleo fundamental de toda Web de hoteles, alquiler de apartamentos, casas rurales etc. y elegir el mejor que se adapta a tu alojamiento nunca es algo fácil. Existen muchas características que hay que tener en cuenta pero sin duda, en cuanto a lo que toca al bolsillo, una de las principales decisiones a tomar es decantarse por una cuota fija o por comisiones respecto a reservas.

Por lógica si la Web no recibe muchas reservas y por el momento está anquilosada en el más profundo foso de los buscadores (con pocas expectativas por remontar posiciones y sin ningún plan de posicionamiento en buscadores SEO o SEM) entonces quizás sea el único caso en el que interese ir a comisión (también según números, claro).

Pero ese estado no debe ser lo normal y como la tendencia es ir a vender por este canal cada vez más entonces probablemente (y siempre también según números, claro) interesará más una cuota fija: Si alcanzamos un buen posicionamiento en buscadores que con toda seguridad se traduzca en una gran producción en nuestra Web el hecho de tener una comisión en reserva puede ser un handicap del que nos queramos lberar pasando a un sistema por cuota fija.

Los motores de reserva que se listan a continuación no son los mejores ni los más famosos pero son algunos de los que he podido recabar información bien directamente por experiencia propia o bien indirectamente contactando con la empresa o por la experiencia de compañeros que han trabajado con ellos.

La tabla siguiente simplemente indica en qué modalidad (o modalidades) funciona cada uno de los motores de reserva y también una indicación del precio en los casos que se conoce:

Nota: El precio es simplemente una valoración subjetiva que tiene en cuenta las características que cada sistema ofrece.

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Nada de nuevo en qué hace pero quizás la innovación está en cómo lo hace: La interfaz principal de Zonder.com (en versión BETA en estos momentos) en su vista de mapa permite buscar hoteles de forma visual sobre el mapa ajustando parámetros como la distancia desde la ciudad seleccionada, el precio por noche y el número de personas.

También permite el filtrado visual sobre el mapa de los alojamientos de cierto tipo, que cumplan ciertas características o tengan ciertos servicios.

Los mapas están proporcionados por Microsoft Visual Earth aunque la aplicación también funciona descargando Google Earth. En ambas opciones disponemos de las opciones de mapas de carretera, de vista aérea/satélite o híbrida. En concreto la vista aérea me parece bastante interesante para comparar ”a grosso modo’ el entorno de cada hotel.

Sobre Zonder

Empresa de alquileres vacacionales con sede en Orem, Utah (USA). Especializada en ofrecer a clientes y asociados herramientas para búsqueda de miles de alojamientos vacacionales.

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Muchas veces, dentro de mi trabajo rutinario, me ha tocado analizar los resultados obtenidos por hoteles en la producción de su sistema de reservas online. Según el sistema que se utilice y los índices que éste aporte se pueden obtener o no algunas conclusiones muy importantes a la hora de optimizar el sistema de reservas o corregir tendencias negativas del mismo.

Está claro que el “índice” más directo para la evaluación del rendimiento de nuestro motor de reservas es el número de reservas. Sin embargo y dependiendo de muchos factores no siempre un aumento o disminución de este índice nos está mostrando un buen o mal funcionamiento del sistema respectivamente. Es necesario ahondar un poquito más.

Además este es un análisis que siempre es conveniente realizar en dos vertientes temporales: Vista progresiva y vista estacional.

La vista progresiva se refiere a evaluar los índices cada cierta unidad temporal y respecto a la inmediatamente anterior unidad temporal. Es decir, esta semana respecto a la anterior, este mes respecto al anterior, este año respecto al anterior etc. Normalmente un análisis mensual es más que suficiente pero todo depende de lo que queramos afinar en la optimización del sistema de reservas.

No todos los índices que se analizan y sus evoluciones aportan significado al análisis en una vista progresiva. Está claro que un decremento de número de reservas en el mes de Septiembre respecto a Agosto en un hotel de playa de la costa del sol (por ejemplo) no indica necesariamente una tendencia negativa. Existe el factor de la estacionalidad y por tanto también hay que evaluar los índices en vista estacional: Meses de temporada alta contra mismos meses de temporada alta pasados, periodos sin fecha exacta definida (como por ejemplo Semana Santa) contra el mismo periodo del año pasado, ver si puentes existentes este año existieron para el año pasado etc. La vista estacional nos da así un análisis más adecuado para muchos de los índices que vamos a enumerar a continuación. La vista estacional no se tiene que referir obligatoriamente a periodos anuales (aunque es lo más común) ya que, dependiendo del tipo de establecimiento podemos tener “estacionalidad” en fines de semana (hoteles rurales) o también dependiendo de acciones comerciales periódicas (last-minute’s en fin de semana, ofertas mensuales, etc.).

Hay datos básicos que cualquier sistema de reservas online que se precie proporciona dentro de sus estadísticas de producción como son el número de habitaciones y las roomnights (número de habitaciones x número de noches).

Simplemente con estos tres primeros datos podemos sacar alguna conclusiones/supuestos interesantes: Por ejemplo, podemos obtener dos ratios simples: número de habitaciones / número de reservas y roomnights / número de reserva que, a vista estacional, nos están indicando cuando los clientes son propensos a realizar reservas de más habitaciones y más noches. La diferencia del primer ratio respecto al segundo es que este último tiene en cuenta habitaciones y número de noches mientras que el primero solo número de habitaciones.

¿Para qué estos ratios? En un establecimiento vacacional en periodo vacacional es normal que estos ratios aumenten (vacaciones familiares) o en un establecimiento dedicado a congresos que aumenten en ciertas épocas (grupos). Primero para acotar temporalmente periodos que en principio pudieran no ser los normales o no estar tan claros. Como hotelero puedo planearme “¿Es Mayo en la actualidad verdaderamente un mes de temporada alta en mi hotel?” Si este mes, que históricamente ha venido teniendo unos valores bajos para estos ratios, empieza a incrementarlos habrá que plantearse si por algún motivo ese mes está siendo cada vez más importante para periodos vacacionales, por el origen de la clientela, por cambios de hábitos, por nuevos eventos periódicos que se realizan en el entorno (un festival de cine, un congreso, etc.) En segundo lugar, los valores de estos ratios pueden servirnos comercialmente para la definición de paquetes de ofertas que contemplen un número de habitaciones/noches mínimo bien para reforzar los periodos que ya tienen altos estos valores o bien para intentar elevar estos ratios en el resto de periodos. Eso dependerá de la estrategia comercial del hotel.

(Continuará…)

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